Ce que fait un relais-colis

Etre Relais Colis®, c’est avant tout apporter un service supplémentaire pour attirer de nouveaux clients dans votre commerce (25 par jour en moyenne) et pour fidéliser ceux qui le fréquentent déjà. Ce sont autant d’occasions pour vous de susciter un achat et de dynamiser votre chiffre d’affaires. C’est aussi être l’ambassadeur de marques prestigieuses du e-commerce et de la vente à distance auprès de votre clientèle.

Pour cela, vous êtes soutenu et guidé en permanence par nos équipes commerciales, au premier rang desquelles se situe l’Animateur Relais, qui est votre contact privilégié avec Relais Colis®. Il est à votre disposition pour vous aider à satisfaire au mieux les clients que feront venir chez vous les grandes marques que nous servons.
Au quotidien, le Chauffeur-livreur, parrain de votre commerce, est la personne qui vous aidera à résoudre toutes les questions opérationnelles liées à votre activité Relais Colis®.

Enfin, Relais Colis® vous fournit un PDA (Personal Digital Assistant), véritable outil de pointe qui vous permet de gérer très facilement vos flux de colis, en liaison avec notre système informatique central.

Chaque action occasionnée par votre activité Relais Colis® donne lieu au versement d’une commission, qui est fonction de sa valeur ajoutée (livraison, livraison avec signature, retour…).

Votre activité en tant que commerce de proximité membre du réseau Relais Colis® tourne autour de 3 actions principales :

Du mardi au samedi, avant 15h, le chauffeur-livreur Relais Colis® vient livrer les colis dans votre commerce. Vous accusez réception des colis en les « flashant » avec le terminal PDA fourni par Relais Colis®. Puis vous les rangez dans votre espace de stockage selon une procédure assistée par le PDA, qui vous permettra, le moment venu, de retrouver chacun d’entre eux sans difficulté.

A partir de 15h et dans les jours qui suivent, les clients viennent chercher leur colis.
Relais Colis® les a avertis par SMS ou courriel que leur colis était disponible.
Vous avez la charge de vérifier l’identité de chaque client, de flasher le colis avec le PDA, puis de faire signer chaque client sur l’écran tactile pour accuser réception, avant de lui remettre son colis. Tout cela est très simple et très rapide, car entièrement assisté par l’outil informatique.

Au bout de 7 jours, Relais Colis® relance le client par SMS ou courriel s’il n’est pas encore venu chercher son colis. Au bout de 14 jours, si un colis n’a pas été retiré, votre PDA vous avertit que vous devez le remettre au chauffeur-livreur Relais Colis®
lors de son prochain passage, afin qu’il retourne le colis à son expéditeur. Vous n’avez pas de suivi particulier à effectuer : il suffit de suivre les indications du PDA, qui est votre outil de gestion au quotidien.

Certaines livraisons donnent lieu en plus à une signature de contrat
(dans le cas de livraison de téléphones mobiles avec contrat d’abonnement,
par exemple). Votre rôle est de vérifier la signature des documents avant de remettre le colis. Cette prestation, à forte valeur ajoutée pour les clients, occasionne le versement d’une commission supplémentaire.

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Certaines marques avec lesquelles travaille Relais Colis® offrent à leurs clients la possibilité de retourner leurs achats via notre réseau. (Vous trouverez ici la liste des marques et enseignes acceptant les retours)

Votre rôle, lorsqu’un client se présente, est de vérifier à l’aide du PDA que le retour est bien autorisé par la marque et d’enregistrer le colis en retour par « flashage »
selon la procédure indiquée. Puis il faudra remettre le colis en retour au
Chauffeur-livreur Relais Colis® lors de son prochain passage.

Certaines marques proposent également à leurs clients une prestation d’échange de colis (ou swap) via notre réseau Relais Colis®, avec vérification éventuelle du contenu du colis en retour. Votre rôle est de procéder aux vérifications et enregistrements (« flashages ») nécessaires dans le cadre de cette prestation à forte valeur ajoutée.

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A partir de 2011, Relais Colis® propose aux particuliers et aux petites entreprises
d’envoyer leurs colis via son réseau de 4000 commerces partenaires, comme
ils le feraient depuis un bureau de poste.

L’envoi est préalablement annoncé et payé sur notre site relaiscolis.com ou sur celui de notre partenaire envoimoinscher.com.

Votre rôle est de contrôler la validité du bon d’expédition à l’aide du PDA, de vérifier que les dimensions du colis sont acceptables, de l’enregistrer avec le PDA (par « flashage ») et de le remettre à votre Chauffeur-livreur lors de son prochain passage. Relais Colis® prendra alors en charge l’acheminement du colis jusqu’à son destinataire, dans un autre relais du réseau.

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