Nos engagements

Relais Colis® dispose de son propre système de suivi des colis.
Tous les commerçants Relais Colis® et tous nos chauffeurs-livreurs
sont équipés d’un PDA (Personal Digital Assistant) qui permet
de « flasher » chaque colis à toutes les étapes de son expédition.

Nous assurons ainsi le suivi de chaque livraison et de chaque colis
en temps réel dans nos systèmes. Les informations recueillies
sont transmises au fur et à mesure pour être consultées en ligne
par nos partenaires clients et transporteurs, sur nos applications
web sécurisées.

Relais Colis® s'engage auprès des clients qui utilisent ses services
à travers des objectifs clairs en termes de service client. Pour ce faire,
nous avons mis en place une politique qualité rigoureuse à toutes
les étapes de nos processus de livraison et d’information.

Les résultats sont au rendez-vous :

97% des consommateurs sont satisfaits par le service *
95% des consommateurs sont prêts à recommander Relais Colis®
comme mode de livraison *

(*) source : étude Adecq, avril 2010

Depuis 2007, Relais Colis® poursuit une politique volontariste
de développement durable. Dès 2009, Relais Colis® a signé la charte d'engagements volontaires de réduction des émissions de CO2 avec le Ministère des Transports et l’Ademe, qui vise une réduction de 8% des émissions de CO2 avant 2011.

Nos initiatives prioritaires dans ce cadre sont :

La formation des chauffeurs à l’éco conduite
Le renouvellement des véhicules
L’optimisation des tournées
L’amélioration du traitement des déchets