La Sogep est la filiale logistique et livraison de
REDCATS Group, elle-même filiale du groupe PPR ( ex. PINAULT PRINTEMPS REDOUTE) .
Redcats
• N°3 mondial de la Vente à Distance
• Chiffre d'affaires : 4,33 Milliards d 'euros (en 2006)
• près de 20.000 collaborateurs
• présence dans 28 pays à travers un réseau de distribution multicanal
associant catalogues, sites e-commerce et magasins.
• Portefeuille de marques « multi spécialistes » à forte notoriété comme La
Redoute, Ellos(Suède) ou EmpireStores(Royaume-Uni)
mais aussi des marques spécialisées à fort potentiel de croissance,
telles Woman Within ou Metrostyle aux Etats-Unis, Cyrillus,
Vertbaudet ou encore Daxon en France.
Des débuts prometteurs
1969 : naissance de la Sogep, avec 2 agences
1973 : la société est rachetée par la Redoute
1973-1982 : 9 ans de développement constant
• passage de 2 à 28 agences
• +35% de CA par an
• multiplication par 9 de l'effectif
Les plus grands succès
• Le défi relevé du 48H Chrono
1984 : Sogep innove et met en place la logistique de distribution du « 48H
Chrono » de la Redoute, un engagement client très ambitieux, avec remboursement
complet de la commande en cas de non respect.
• Le réseau Relais Colis, nouveau concept de distribution de proximité
1986 : Sogep lance un concept de distribution innovant, basé sur la livraison
du colis dans un commerce de proximité, facile d'accès pour le client et
permettant la mise à disposition en 24H de la commande.
1989 : création du réseau Relais Colis avec aujourd'hui 3329 commerces en
France.
• La livraison à domicile des encombrants
1988 : Sogep prend en charge la livraison des articles lourds ou volumineux de
la Redoute.
1997-2001 : Le service est étendu à l'ensemble des enseignes du groupe, en
particulier La Maison de Valérie et Vertbaudet avec le lancement de la
collection « Histoire de chambre ».
Les virages stratégiques
• L'ouverture sur l'extérieur
Forte de son expérience et de son savoir-faire en matière de logistique et de
livraison, Sogep s'ouvre à des clients extérieurs au groupe Redcats, comme SFR,
pour la livraison des téléphones portables en relais.
Dans le même esprit, Sogep crée des partenariats pour optimiser son réseau
Relais Colis, la première concrétisation étant son accord avec TNT, qui utilise
le réseau Relais Colis comme point de contact avec les itinérants.
• Les nouveaux métiers
Dans sa recherche permanente d'une meilleure qualité de service, Sogep a
développé de nouveaux métiers complémentaires, en particulier la logistique et
l'affrètement, métiers qu'elle maîtrise aujourd'hui parfaitement, et qui lui
permettent d'assurer un service complet et sur mesure.
• L'engagement client
Depuis 2003, Sogep s'engage auprès de ses clients (groupe et hors groupe) à
travers des objectifs clairs en termes de service client. Pour ce faire, elle a
mis en place une politique qualité rigoureuse à toutes les étapes des process,
et s'est donné les moyens d'assurer une
traçabilité permanente des colis.
Cap 2006, un projet fédérateur
CAP 2006, c'est le projet d'entreprise de la SOGEP.
Ambitieux, il fixe les objectifs des années à venir et traduit la volonté.
"C" comme Clients
Ils sont au cœur de nos préoccupations et nous nous engageons sur :
• une information complète et fiable immédiatement accessible,
• un délai annoncé à la commande et respecté,
• une sécurisation totale des articles confiés,
• une écoute permanente de la satisfaction des clients au travers d'enquêtes
régulières.
"A" comme Actionnaire
Nous contribuons au développement du groupe : • en optimisant en permanence les
équilibres économiques en lien avec l'activité,
• en offrant aux enseignes clientes le meilleur rapport service/prix du marché,
• en sécurisant les flux financiers confiés.
"P" comme Personnel
Pour des salariés en dynamique de progrès et reconnus comme des professionnels
:
• une formation pour chacun adaptée aux enjeux de son métier,
• un système d'évaluation de la performance équitable et transparent,
• un management de proximité favorisant le travail en commun et la
communication,
• des conditions de travail garantissant la sécurité des personnes,
• une prise en compte des attentes exprimées dans l'étude d'opinion PPR "Quel
temps fait-il chez vous ?"